1. Principe
Les retours sont acceptés uniquement après validation écrite du service client.
2. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 48 heures après réception, avec preuves (photos, numéro de commande).
Après validation :
-
remplacement
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ou remboursement du produit
3. Retours
Les produits retournés doivent être :
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non utilisés
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dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée du vendeur.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé :
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remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
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remboursement limité au prix du produit
La livraison étant gratuite, aucun frais logistique n’est remboursable.
5. Produits non remboursables
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produits utilisés
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produits personnalisés
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produits retournés hors délai