Politique de remboursement et retours

1. Principe

Les retours sont acceptés uniquement après validation écrite du service client.

2. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 48 heures après réception, avec preuves (photos, numéro de commande).

Après validation :

remplacement
ou remboursement du produit

3. Retours

Les produits retournés doivent être :

non utilisés
dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée du site web ton-usine.com .

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
remboursement limité au prix du produit

La livraison étant gratuite, aucun frais logistique n’est remboursable.

5. Produits non remboursables

produits utilisés
produits personnalisés
produits retournés hors délai